Что делает сайт успешным
Зачем нужен сайт
Главное правило – сайт должен помогать росту и развитию вашего бизнеса. Всегда исходите из этого правила и не слушайте горе-дизайнеров или наоборот, прислушивайтесь, если исходят из этого правила.
Модели построения бизнеса в Интернет
- Бизнес сосредоточен в Интернет, сайт является непосредственным конечным местом продаж товаров или услуг.
- Бизнес традиционный офлайновый, сайт является дополнительным местом сбыта услуг или товаров.
- Сайт является местом привлечения внимания потенциальных клиентов к вашим услугам или товарам.
- Сайт является имеджевым и служит для поддержки ваших существующих клиентов, размещения новостей и информации о вашей компании.
- Сайт является рекламной площадкой и приносит доход за счет посетителей.
Три составляющие в работе с клиентами в любом бизнесе
- Привлечение потенциальных клиентов
- Качественное обслуживание потребностей клиентов
- Обеспечение возврата клиента именно к вам
Что управляет продажами
Когда покупатель решает что-то купить, принимает ли он решение, основываясь только на соотношении своих специфических потребностей? Или что-то еще влияет на его решение?
Рынок предлагает множество похожих продуктов и услуг – нам приходится выбирать при покупке автомобиля, вида хлеба в продуктовом магазине, провайдера сотовой связи и многое другое.
Единицы продуктов и сервисов действительно уникальны. Они вызывают ожесточенную борьбу среди конкурентов, старающихся сделать что-то подобное за меньшую цену. Мы все слышали о Viagra . Сейчас другая компания, производитель Cialis , воспользовавшись расслаблением основного конкурента, завоевал 56% рынка подобных лекарственных средств.
Позитивный опыт – определяющий фактор в продажах
Что же заставляет клиента делать определенную покупку среди множества похожих товаров и услуг?
Наиболее важным аспектом любой продажи является позитивный опыт покупателя от продукта (услуги) или от общения с продавцом товара или услуги. Этот позитивный опыт начинается с момента первого знакомства потенциального клиента ( Prospect ) с товаром (услугой) и заканчивается совершением покупки. С этого момента потенциальный клиент ( Prospect ) становится клиентом ( Customer ). Теперь его позитивный опыт должен накапливаться при пользовании продуктом (услугой), технической поддержкой и т.д. Если эта стадия проходит положительно, то данный продукт или бренд становится успешным и повышается его конкурентоспособность.
В связи с вышеизложенным, в наше время весьма важной становится роль Интернета для продвижения на рынке товаров и услуг. А именно, интерактивные возможности Интернета в общении с потенциальным клиентом и клиентом. Вот что необходимо принимать во внимание:
- Знать свою целевую аудиторию и реальную аудиторию. Определение и анализ своей целевой аудитории и связь свойств товара (услуги) с этой целевой аудиторией – первый шаг к успешному продвижению на рынке. Так же необходимо оценить текущую базу клиентов и потенциальных клиентов, чтоб убедится, кто входит в планируемую аудиторию.
Если существует большая разница в базе имеющихся клиентов и потенциальных клиентов, то необходимы уточнения планируемой целевой аудитории, позиционирования продукта или и того и другого. Либо необходимо пересмотреть сам продукт или услугу для достижения нужной целевой аудитории.
- Анализ всех аспектов текущих взаимодействий с потениальными клиентами и клиентами. Перед тем, как начать делать оптимизации во всех точках соприкосновения с потенциальным клиентом и взаимодействии с клиентом, необходимо определить, что именно нуждается в улучшении и изменении, а что уже работает нормально и требует только расширения. Точки соприкосновения с потенциальным клиентом включают в себя все виды взаимодействия с брендом (такие как брошюры, вэбсайты, выставки и т.д.), все виды взаимодействия с рабочим процессом компании (заказ товара или услуги, оформление, доставка, поддержка и т.д.), и взаимодействие, собственно, с продуктом или услугой (удобство пользования, полезность, цена и т.д.). После такого анализа становится ясным, какие из процессов в компании работают хорошо, а какие не работают.
- Создание типичных групп вашей целевой аудитории и определение эмоциональной связи с каждой группой. Эмоциональные свойства конкретной группы целевой аудитории помогут вам в позиционировании бренда и взаимодействии с потенциальными клиентами: какие именно цвета использовать, какие визуальные образы, какая терминология и концепции наиболее ясны и понятны данной группе, как достичь и превзойти их ожидания. Эти действия должны привести к появлению положительного опыта у клиентов, помочь осторожно провести клиента через все этапы взаимодействия с брендом и не просто удовлетворить его покупкой, но и создать положительный эмоциональный опыт в общении с вашей компанией, продуктом или сервисом. Результирующее полное удовлетворение клиента гораздо больше, чем просто сумма каждой составляющей процесса и ведет к успеху вашего бренда.
Для эффективного функционирования сайта необходимо (но не достаточно) выполнение следующих условий:
- На нем постоянно обновляется информация о вашей компании, маркетинговых акциях, продукции и т.п.
- Появляются новые актуальные информационные материалы, интересные потенциальному посетителю;
- Информация обо всех изменениях на сайте рассылается заинтересованным лицам;
- Вы быстро и четко реагируете на все запросы посетителей сайта;
- В Интернете появляются новые ссылки на ваш сайт;
- Постоянно ведется работа с поисковыми системами Интернета с целью контроля релевантности вашего сайта часто запрашиваемым ключевым фразам;
- Вы поддерживаете обратную связь с посетителями сайта;
- Вы постоянно анализируете посещаемость вашего сайта и корректируете его содержание и структуру.
